WhatsApp Business, la API oficial y los bots: diferencias, sin vueltas

Hay tres cosas que muchas veces se mezclan: la app de WhatsApp Business, la API oficial de Meta y las herramientas no oficiales que “conectan” un bot a tu celular.

La app de WhatsApp Business

Es la que bajás al celular. Sirve para atender a mano, con catálogo, etiquetas y mensajes automáticos básicos. Está pensada para que la use una persona.

La API oficial de Meta

Es la forma autorizada de conectar sistemas a WhatsApp. Permite que un asistente responda, que varias personas atiendan el mismo número y que todo quede registrado. Es la que usamos en ETW, siempre con la cuenta del propio negocio.

Las herramientas no oficiales

Algunas soluciones simulan ser un celular para automatizar la app común. Funcionan hasta que dejan de funcionar: van contra las reglas de WhatsApp y el número puede quedar bloqueado.

Dos reglas de la API que conviene conocer

Cuando un cliente te escribe, tenés 24 horas para responderle libremente. Fuera de esa ventana, o para escribir vos primero, se usan plantillas aprobadas por Meta, que tienen un costo por mensaje. Por eso una difusión se planifica distinto que una respuesta.