Términos y condiciones del CRM

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Estos términos rigen el uso de ETW, un servicio de GREIG MOISES, CUIT 20-44329999-9, con domicilio en MEJICO 378, X5000 CORDOBA, CORDOBA, Argentina. Al usar ETW aceptás estos términos.

1. El servicio

ETW es un CRM para que los negocios atiendan a sus clientes por WhatsApp y por el chat de su sitio web, con una bandeja de entrada compartida con su equipo y un asistente de atención al cliente con inteligencia artificial que el negocio configura.

ETW es un proveedor de tecnología (Tech Provider) de Meta. El negocio conecta su propia cuenta de WhatsApp Business con el registro integrado de Meta y sigue siendo el titular de esa cuenta y de su número. Si el negocio conecta el número que ya usa en la app WhatsApp Business, puede seguir usando la app en el celular; en ese caso, y sólo si el negocio lo acepta al conectarse, se importan sus contactos y hasta 6 meses de historial de chats.

2. Cuenta y responsabilidad del negocio

• El negocio cuida las credenciales de sus usuarios y responde por lo que se haga con su cuenta.
• El negocio cumple las políticas de WhatsApp Business y los términos de Meta: sólo escribe a quien le dio su consentimiento, no manda spam y respeta los pedidos de baja.
• El negocio es el responsable de los datos de sus clientes finales: tiene que tener una base legal para tratarlos e informarles que usa ETW y un asistente de inteligencia artificial para atenderlos. ETW trata esos datos por cuenta del negocio, como prestador de servicios (artículo 25 de la Ley 25.326).
• El negocio es responsable de la información que carga para el asistente y de lo que manda a sus clientes.

3. Costos de WhatsApp

Los mensajes que cobra Meta los paga el negocio directamente a Meta, con el medio de pago que carga en su cuenta de WhatsApp Business. El precio de ETW es aparte.

4. El asistente de inteligencia artificial

El asistente es de atención al cliente: contesta sobre la información que carga el negocio y según sus reglas, y no es un asistente de uso general. Sus respuestas las genera un modelo de lenguaje y pueden tener errores. El negocio puede revisar las conversaciones, ajustar las reglas y tomar el control en cualquier momento, y el asistente pasa la conversación a una persona del equipo cuando corresponde. Los datos de WhatsApp no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial.

5. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (Meta, proveedores de inteligencia artificial, servidores). Meta puede restringir o desconectar un número por sus propias políticas; en ese caso se lo avisamos al negocio.

6. Baja

El negocio puede desconectar su número, borrar los datos de un número o dar de baja su cuenta cuando quiera (ver Borrado de datos). Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o las políticas de Meta.

7. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad.

8. Cambios

Si cambiamos estos términos, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, se lo avisamos a los negocios que usan ETW.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina.