Política de privacidad del CRM

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos trata ETW (un servicio de GREIG MOISES, CUIT 20-44329999-9, con domicilio en MEJICO 378, X5000 CORDOBA, CORDOBA, Argentina), para qué los usa, con quién los comparte y cómo pedir que se borren.

1. Qué es ETW y qué rol tenemos

ETW es un CRM para que los negocios atiendan a sus clientes por WhatsApp y por el chat de su sitio web. El negocio conecta su propia cuenta de WhatsApp Business a través de Meta (WhatsApp Business Platform, con el registro integrado de Meta) y desde ETW ve y contesta sus conversaciones en una bandeja de entrada compartida con su equipo.

Cada negocio puede activar un asistente de atención al cliente con inteligencia artificial. Ese asistente contesta sólo sobre la información que el propio negocio carga (sus productos, horarios, preguntas frecuentes y documentos) y según las reglas que el negocio configura. No es un asistente de uso general. Siempre puede pasar la conversación a una persona del equipo, y cualquier persona del equipo puede tomarla en cualquier momento.

• Datos de los clientes finales de cada negocio: el responsable es el negocio. ETW actúa como prestador de servicios de tratamiento de datos por cuenta del negocio (artículo 25 de la Ley 25.326): los tratamos sólo para darle el servicio y según sus instrucciones, no los usamos para otros fines y no se los cedemos a nadie más que a los proveedores que se nombran en la sección 4.
• Datos de la cuenta del negocio y de sus usuarios: el responsable es GREIG MOISES.

2. Qué datos tratamos

• Del negocio que usa ETW: datos de la cuenta (nombre, email, usuarios del equipo y sus permisos); los datos de su cuenta de WhatsApp Business que nos informa Meta (identificadores de la cuenta y del número, número de teléfono, nombre visible, estado, calidad y límites de envío); sus plantillas de mensajes; la información y los documentos que carga para el asistente; y el permiso de acceso que el negocio nos da en Meta al conectar su número, que guardamos cifrado.
• De los clientes finales del negocio: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, los mensajes que se intercambian con el negocio y los archivos, fotos y audios que se envían, y los datos que el negocio agregue a la ficha del contacto.
• Si la persona llega desde un anuncio de Meta: guardamos qué anuncio la trajo (el identificador, el título y la imagen del anuncio, y el identificador del clic que manda Meta) y, si el negocio lo configura, se lo enviamos a sus propios sistemas junto con las ventas y consultas que nos avisa.
• Si el negocio conecta el número que ya usa en la app WhatsApp Business (para seguir usando la app en el celular y ETW a la vez): además se importan los contactos de la agenda de la app (nombre y número), hasta 6 meses del historial de chats de la app si el negocio acepta compartirlo al conectarse, y los mensajes que el negocio sigue mandando desde la app del celular, para que la conversación se vea completa. Esto pasa sólo si el negocio elige conectarse de esa forma.
• Datos técnicos: registros de funcionamiento y de errores (fechas, identificadores internos, códigos de error). No guardan el contenido de los mensajes, ni números de teléfono de clientes finales, ni contraseñas o claves de acceso, y se conservan por un tiempo limitado.

3. Para qué los usamos

• Recibir y mandar mensajes de WhatsApp en nombre del negocio y mostrarlos en su bandeja de entrada.
• Que el asistente de atención del negocio conteste según la información y las reglas que el negocio carga, y que una persona del equipo pueda tomar la conversación.
• Gestionar las plantillas de mensajes del negocio ante Meta.
• Avisarle al negocio cambios de su número o de su cuenta (por ejemplo, si Meta lo desconecta o restringe, o si el permiso venció) y mantener el servicio seguro y funcionando.

No vendemos datos ni los usamos para publicidad. Los datos que llegan por WhatsApp no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni nuestros ni de terceros.

4. Con quién los compartimos (proveedores)

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): para mandar y recibir los mensajes de WhatsApp del negocio. Meta trata esos datos también según sus propias condiciones con el negocio.
• Anthropic (modelo Claude): procesa el texto de la conversación y la información del negocio para generar las respuestas del asistente de atención. Sólo interviene si el negocio tiene el asistente activado.
• OpenAI o Google (Gemini), sólo si están activados: se usan para buscar dentro de los documentos que el negocio cargó (convierten esos documentos y las búsquedas del asistente en datos numéricos que permiten encontrar el fragmento que corresponde).
• Nuestro proveedor de servidores (Hostinger, con el servidor en Estados Unidos), donde funcionan el CRM, su base de datos y el motor del asistente.

Según sus condiciones comerciales para empresas, estos proveedores de inteligencia artificial no usan los datos que reciben por su API para entrenar sus modelos. Cada proveedor trata los datos sólo para prestarnos su servicio.

Transferencia internacional (artículo 12 de la Ley 25.326): varios de estos proveedores procesan los datos fuera de la Argentina, principalmente en Estados Unidos (Meta, Anthropic y, si se usan, OpenAI o Google) y en el país donde está nuestro servidor. Esa transferencia se hace para prestar el servicio y bajo las garantías contractuales que ofrecen esos proveedores.

Pedidos de autoridades: si una autoridad pública nos pide datos, revisamos que el pedido sea legal, lo cuestionamos si no corresponde, entregamos sólo lo mínimo necesario y dejamos registro. Si la ley lo permite, le avisamos al negocio afectado.

5. Cuánto tiempo los guardamos y qué se borra

Guardamos los datos mientras el negocio tenga su cuenta activa y los necesite para el servicio.

• Si el negocio toca "Desconectar" en un número: dejamos de recibir y mandar mensajes por esa cuenta, le pedimos a Meta que deje de enviarnos los mensajes de esa cuenta y borramos el permiso de acceso guardado. Las conversaciones y los contactos quedan en la cuenta del negocio hasta que los borre. El número sigue funcionando en WhatsApp.
• Si el negocio toca "Borrar los datos de este número": borramos las conversaciones, los mensajes y los archivos de ese número, los contactos que sólo hablaron por él y el historial importado de la app. Si a la cuenta de WhatsApp Business ya no le queda ningún número conectado (tampoco éste), también borramos sus plantillas guardadas en ETW. No se puede deshacer.
• Si el negocio da de baja su cuenta o nos pide el borrado: borramos sus datos y los de sus clientes finales, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

6. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS) en todo el servicio, guardamos cifrados los permisos y claves de acceso, damos acceso por roles dentro de cada negocio (cada negocio ve sólo sus datos), limitamos el acceso a los servidores al equipo técnico y llevamos registros que no guardan contenido de mensajes ni credenciales. Nuestros proveedores se comprometen por escrito a proteger los datos. Si hubiera un incidente de seguridad que afecte datos, se lo avisamos al negocio tan pronto como sea posible.

7. Tus derechos y cómo pedir el borrado

Podés pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos personales.

• Si sos cliente final de un negocio que usa ETW: lo más rápido es pedírselo a ese negocio, que decide sobre esos datos. También podés escribirnos y se lo hacemos llegar o lo resolvemos con él.
• Si sos un negocio o un usuario de ETW: escribinos.

Podés escribirnos desde la página de contacto o a contacto@etwchatbot.com. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos (artículo 14 de la Ley 25.326) y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles (artículo 16). Los pasos están en Borrado de datos.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a ellos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo al efecto, conforme el artículo 14, inciso 3, de la Ley 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

8. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, se lo avisamos a los negocios que usan ETW.